ПАМЯТКА: Общие правила и рекомендации при авиаперелётах

Заранее узнайте всю информацию о рейсе: регистрация, тип самолета, расположение мест. Для чего? Во-первых, вы можете заблаговременно выбрать места возле иллюминатора, возле прохода, в середине или начале салона, если места заранее не указаны (что, кстати, нередко бывает на чартерных рейсах). Для этого пройдите регистрацию пораньше, пока есть выбор мест. Если вы летите группой и хотите сидеть вместе – и регистрацию проходите вместе, иначе окажетесь в разных концах. Желательно знать заранее, что можно и что нельзя перевозить в страну назначения, сколько спиртного можно ввозить и вывозить. Острые и колющие предметы сдайте в багаж (в том числе складные ножи и маникюрные ножницы, иначе их можно лишиться на досмотре). Не забудьте заранее взвесить ваш багаж, чтобы не доплачивать за килограммы сверх нормы. Не забудьте о ручной клади. Заранее продумайте, что необходимо переложить в ручную кладь (питье, игры, документы, деньги и т.п.).

Правила перевозки детей

• Не рекомендуется перевозка новорожденных детей до семидневного возраста.

• При покупке билета, регистрации и посадке в самолет надо предъявить свидетельство о рождении ребенка или паспорт родителей с записью данных о ребенке.

• Взрослый пассажир может провезти бесплатно только одного ребенка без предоставления ему отдельного места. Для этого кассир обязан выдать Вам авиабилет на бесплатную перевозку ребенка. Другие, следующие с пассажиром дети, перевозятся по детскому авиабилету с предоставлением каждому ребенку отдельного места.

• Пассажиры, следующие с детьми, в салон самолета могут брать детскую дорожную колыбельку, питание, игрушки, пеленки и другие вещи, необходимые ребенку в полете, массой не более 5 кг. Для детей грудного возраста в полете можно пользоваться переносной люлькой.

• Готовясь к предстоящему полету, имейте в виду, что на детей, следующих по детскому билету, распространяются те же нормы бесплатной перевозки багажа и ручной клади, что и на взрослых пассажиров.

• Обращаем ваше внимание на то, что дети до 12 лет перевозятся только в сопровождении взрослых пассажиров. Советуем не отправлять детей со старшими братьями и сестрами, не достигшими 16 лет. При непредвиденной посадке самолета или нарушении регулярности полетов дети могут попасть в трудную ситуацию.

• При следовании несовершеннолетних граждан за пределы РБ без сопровождения родителей требуется доверенность родителей сопровождающему лицу (в доверенности должен быть указан срок действия доверенности, совпадающий со сроком перевозки и пребывания в стране назначения и маршрут следования ребенка).

Правила перевозки оружия

• Во время полета пассажирам запрещается иметь при себе оружие всех видов.

• Перед прохождением регистрации пассажиры, планирующие к перевозке оружие, должны уведомить представителей службы авиационной безопасности аэропорта и авиаперевозчика, получить инструктаж и разрешение на перевозку своего груза.

Правили перевозки животных

• Обязательно заявите о своем желании перевозить животных еще при бронировании (о чем в билете будет сделана соответствующая пометка). В аэропорт Вам нужно приехать заранее, чтобы оформить перевозку

• Домашние животные и другая живность принимаются к перевозке на основании ветеринарных разрешений формы № 1, которые оформляются в ветлечебнице по месту жительства и действительны в течение 3 дней.

• Отправитель обеспечивает необходимые удобства при перевозке животных и соблюдение санитарных норм. Собаки, перевозимые в салоне, должны быть обязательно в намордниках и на привязи. Более мелкие животные должны находиться в ящиках, корзинах, клетках-контейнерах с поддонами.

• За перевозку животных, птиц, рыб и другой живности плата взимается по багажному тарифу, установленному авиакомпанией, за их фактическую массу.

• Нормы бесплатной перевозки и багажа не распространяются на животных, рыб, птиц и другую живность, за исключением собак-поводырей.

• Собаки-поводыри, сопровождающие слепых, перевозятся в счет нормы бесплатного провоза багажа. Если масса собаки-поводыря превышает норму бесплатной перевозки багажа, доплаты с пассажира не взимаются.

• Авиакомпания контейнеры для перевозки животных не предоставляет.

Залы для пассажиров бизнес класса

Существуют залы для пассажиров бизнес класса, ожидающих вылета после прохождения регистрации в аэропортах. Комплекс услуг бизнес-зала - междугородный телефон и факс, видеопрограммы, газеты и журналы, кофе, сэндвичи, пирожные, прохладительные напитки, фрукты - создает приятное настроение перед полетом. Все услуги для пассажиров в бизнес залах предоставляются бесплатно. При задержке вылета рейса пассажиры обслуживаются в бизнес зале до фактического времени вылета рейса. Бизнес залы оборудованы удобной мебелью: мягкие кожаные диваны, кофейные столики. Залы украшены живыми декоративными цветами, икебанами, картинами с изображением городских пейзажей столиц мира. Окна закрывают жалюзи, что препятствует проникновению прямых солнечных лучей, имеются кондиционеры, работающие в режиме "тепло - холод". В залах мягкое освещение, не мешающее отдыху пассажиров во время ожидания ночных рейсов. На телевизионных мониторах пассажиры могут получить необходимую информацию о рейсах, просматривать телевизионные программы. Помещения бизнес залов оборудованы городской, междугородней и международной телефонной связью. Пассажирам в бизнес зале представлен большой выбор газет (минимум 10 наименований) и журналов (минимум 6 наименований) на русском и иностранных языках. Во время ожидания вылета пассажирам в неограниченном количестве предлагается ассортимент напитков и закусок:

• Прохладительные напитки, в т.ч. минеральная вода, охлажденные соки: апельсиновый, яблочный, томатный.

• Йогурты.

• Горячие напитки: кофе, чай (в ассортименте).

• Свежая выпечка различных видов, пирожки с грибной и мясной начинками.

• Высококачественное бутылочное пиво двух видов (темное/светлое).

• Соленые чипсы и крекеры.

При обслуживании пассажиров используется высококачественная фарфоровая посуда и стеклянные фужеры.

Багаж

• Максимальные размеры (длина, ширина, высота), количество и вес каждого места багажа определяется правилами конкретной авиакомпании. Обычно, размер одного места багажа не должен превышать 160 см, а вес - 30 кг.

• Если вес Вашего багажа превышает норму бесплатной перевозки, то сверхнормативный багаж должен быть предварительно забронирован и оплачен в соответствии с тарифными ставками за каждый килограмм веса. Сверхнормативный багаж будет перевезён только при наличии технических возможностей.

• Указанные нормы не распространяются на:

- негабаритный багаж (вес или сумма измерений которого превышает указанный предел)

- крупногабаритное оборудование для лыжного спорта, гольфа, водных видов спорта;

тут следует заметить, что правила для перевозки спортивного оборудования так же различаются для разных авиакомпаний, но общим является тот факт, что если спортивное оборудование удовлетворяют обычным условиям по размеру и весу, то оно включается в бесплатную норму багажа, в противном случае - следует доплатить;

- домашних животных и птиц, за исключением собак-поводырей;

- цветы, саженцы, пищевую зелень, весом более 5 кг.

Перевозка вышеуказанных предметов должна объявляется пассажиром заранее

Если потерялся багаж

- немедленно обратитесь в представительство авиакомпании, рейсом которой вы прилетели, если же вы оказались в стране, где нет представительства вашей авиакомпании, тогда отправляйтесь в офис той компании, которая является национальным перевозчиком этой страны. Представительства авиакомпаний работают в аэропортах круглосуточно;

- в офисе вас попросят предъявить билет с наклеенным багажным купоном и подробно расспросят о том, какого цвета, размера и формы был ваш чемодан, имел ли он особые приметы, а также поинтересуются его содержимым. Составят акт о потере и начнут поиски. Если авиакомпания приличная, то вам будет выделен небольшой (около 50 долларов), но совершенно безвозмездный кредит – чтобы было на что купить новые предметы первой необходимости;

- поиски могут существенно облегчить специальные багажные бирки, которые большинство авиакомпаний выдает пассажирам перед регистрацией на рейс, и которые привязываются или приклеиваются к вещам. Обычно на бирках пишутся фамилия и имя владельца багажа, его домашний адрес или контактный телефон;

- если в течение 21 дня с момента потери багажа его судьба не прояснится, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию (по 20 долларов за килограмм веса потерянного багажа, не взирая на стоимость находившихся в нем вещей). Однако если у вас сохранились чеки на купленные вещи, авиакомпания может частично или даже полностью выплатить вам за эти вещи деньги. Не сдавайте в багаж фотоаппараты, видеокамеры, золото-бриллианты и др. ценные вещи;

- если багаж не потеряли, а вскрыли и вытащили самые ценные предметы, в этом случае также надо обращаться в авиакомпанию, предъявить билет с наклеенным багажным купоном и подробно описать украденное. В качестве вещественного доказательства необходимо предъявить чемодан с сорванными замками или разрезанным корпусом. Авиакомпания составит акт о краже и направит его в свой центральный офис. Будет проведено расследование, и специальная комиссия решит, на какую сумму выплатить вам компенсацию.

Если багаж испортили:

Обратитесь в представительство авиакомпании, самолетом которой прилетели. Авиакомпания в лице компетентных сотрудников посовещается и решит на какую сумму причинен ущерб. Либо вам дадут денег на покупку нового чемодана, либо – на ремонт испорченного.

Если багаж перепутали:

немедленно возвращайтесь в аэропорт и сдайте чужой чемодан в представительство авиакомпании, которая вас привезла. Ваш багаж будет вас ждать в офисе авиакомпании, либо его тоже кто-то по ошибке прихватил, в этом случае остается только сообщить представителям авиакомпании свой адрес или телефон, а они уже займутся поиском.

Ручная кладь

• Каждый пассажир имеет право взять с собой на борт ВС одно место ручной клади.

Незарегистрированный багаж должен помещаться на полку или под сидение, но поскольку размеры полок и сидений различаются на разных типах воздушных судов, то вас могут попросить сдать его в багажное отделение.

• Вес ручной клади включается в счёт разрешённой нормы бесплатного провоза багажа.

• Детская колыбелька, инвалидная коляска или костыли могут перевозиться в багажном отделении самолёта, но если они необходимы пассажиру во время полета, то их разрешается брать в салон.

• В салон так же можно взять с собой: лекарственные вещества, парфюмерно-туалетные изделия, дамскую сумочку, печатные издания для чтения в полете, питание для ребенка, детскую дорожную колыбель, зонтик или трость, пальто или плащ;

• Строго запрещается оставлять ручную кладь у аварийных выходов и в проходах.

Регистрация на внутренних авиалиниях

• В каждом аэропорту может быть установлено различное время регистрации. Как правило, регистрация начинается за 2 часа и заканчивается за 30 минут до времени вылета. Обязательно уточните эти сроки при оформлении авиабилета, потому что если Вы не зарегистрируетесь в определенное время, авиакомпания-перевозчик вправе распорядиться Вашим местом по своему усмотрению.

• Пассажиры бизнес-класса проходят регистрацию на отдельных стойках или вне очереди.

Правила продажи авиабилетов

• Предварительная продажа билетов проходит по условиям авиакомпании. Обычно она начинается за 30 дней до вылета рейса по расписанию.

• Продажа авиабилетов производится по предъявлении пассажирами документов, удостоверяющих личность:

- взрослые пассажиры предъявляют паспорт;

- дети до 16 лет - свидетельство о рождении (при следовании с родителями можно предъявить паспорт родителей с записью данных о детях);

- военнослужащие - удостоверение личности.

Курение в полете

С целью заботы о здоровье пассажиров, в первую очередь детей, рейсы многих авиакомпаний длительностью менее 5-ти часов, объявлены некурящими. На других рейсах авиакомпании для удобства пассажиров определены места для курящих пассажиров. В ходе регистрации просим Вас убедиться, что Вы получили желаемый тип места. По правилам безопасности полета курение в любом другом месте самолета, кроме пассажирских мест для курящих пассажиров, не разрешено.

Что не следует делать в самолете

Никогда не следует помогать стюардессе разливать горячие напитки. Бортпроводники проходят специальный тренинг, чтобы обезопасить себя и пассажиров, а ваш джентльменский порыв может обернуться нешуточными ожогами.

Самые опасные места в авиалайнерах - около прохода, непосредственно под створками багажных ящиков. Старайтесь не сажать туда детей, потому что предметы, выскользнувшие из ящиков в момент, когда самолет «проваливается» в воздушную яму, могут причинить серьезные травмы.

В авиапутешествие лучше не надевать туфельки на острых «шпильках» - если вам придется воспользоваться аварийным надувным трапом, такая обувь способна проткнуть резиновую обшивку или травмировать других пассажиров.

Если самолет попал в аварийную ситуацию и бортпроводник сообщает пассажирам правила поведения на борту или порядок эвакуации, постарайтесь сначала дослушать все, что вам будет сказано, а потом уже задавать вопросы.

 

 

Краткая информация о таможенных формальностях при въезде и выезде из Республики Беларусь размещена на сайте www.mfa.qov.by.

Информация о новых изменениях в законодательстве Государственного таможенного комитета, Комитета пограничных войск, МВД, МИД размещена на сайте pravo.kulichki.com